FAQ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
  • PayPal.
  • Apple Pay.


Tous les paiements sont sécurisés grâce à nos partenaires de paiement certifiés

Où livrez-vous et quels sont les délais d’expédition

Nous livrons :

  • France
  • Belgique
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Luxembourg
  • Espagne
  • Italie

Les délais varient selon la destination. Pour plus de détails, je vous invite à consulter notre politique d’expédition

Comment puis-je choisir un Point Relais ou Locker Mondial Relay pour ma commande ?

Pour choisir un Point Relais ou Locker avec Mondial Relay, voici ce que vous devez faire :

Ajoutez vos produits au panier et allez à la page de paiement.

Dans la section “Livraison”, indiquez l’adresse complète du Point Relais ou Locker Mondial Relay où vous souhaitez être livrée.

Cliquez sur “Valider la commande” pour finaliser votre commande.

Une fois votre paiement effectué, nous recevrons toutes les informations nécessaires et nous les remplirons manuellement sur le site Mondial Relay pour vous envoyer votre colis.

• Délai estimé de livraison : 3 à 6 jours en général.

• Pays concernés : Belgique, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal.

• Important : Veuillez vous assurer que l’adresse du Point Relais ou Locker est correcte pour éviter toute confusion.

Attention : Notre site ne propose pas Mondial Relay directement (disponible uniquement en France). Nous allons traiter toutes les commandes manuellement sur leur site après réception de votre commande.

Pour l’Allemagne, la livraison Mondial Relay est uniquement disponible à domicile.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et dépendent de votre emplacement et du poids du colis. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour plus de détails.

Puis-je modifier ou annuler ma commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Contactez-nous rapidement à info@t-kworld.com avec votre numéro de commande. Une fois l’expédition commencée, les modifications ne sont plus possibles et vous pourrez suivre notre procédure de retour après réception du colis. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un lien de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.

Comment retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après la réception du colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails. 

Mon colis est défectueux ou endommagé, que faire ?

Si votre colis est défectueux ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement sous 48h à info@t-kworld.com avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photos du colis endommagé/défectueux.

Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et garantis authentiques. Nous collaborons avec des fournisseurs fiables pour vous offrir des articles de qualité.

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles , aux femmes enceintes ou aux personnes ayant des conditions medicales ?

Nos produits sont formulés pour convenir à la plupart des types de peau , mais chaque peau réagit différemment. Nous vous recommandons  de consulter un professionnel de santé avant d'utiliser un nouveau produit.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à info@t-kworld.com ou utiliser notre formulaire de contact sur la page Contactez-nous. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées.